Zo hoor je het hele jaar wat je gasten vinden

Waarom je eigen gasten de beste bron zijn

Een mystery guest komt een paar keer per jaar langs en kijkt met een getrainde blik. Dat is waardevol, maar het is een momentopname. Je eigen gasten zijn er elke dag. Zij ervaren de drukke vrijdagavond én de rustige dinsdagmiddag, en ze vertellen het meestal niet aan jou, maar aan hun vrienden.

Vraag het op het moment zelf

De beste feedback krijg je direct na het bezoek, als de ervaring nog vers is. Een mail drie dagen later wordt zelden ingevuld. Een kaartje op tafel of bij de kassa, met een QR-code die in een minuut is ingevuld, wel.

Houd het kort. Een paar vragen over de ontvangst, de aandacht en het afscheid zeggen meer dan een lange vragenlijst die niemand afmaakt.

Geef een reden om mee te doen

Mensen vullen iets in als het makkelijk is en als er iets tegenover staat. Bij Uw Mening Telt maakt wie reageert maandelijks kans op een cadeaubon. Dat houdt de stroom op gang, en je gast voelt zich gehoord.

Zo hoor je wat een getrainde bezoeker ziet, en wat je vaste gasten ervan vinden.

Leg het naast de mystery guest

De kracht zit in de combinatie. In het dashboard zie je de scores van de Mystery Guest bezoeken en van Uw Mening Telt naast elkaar, en vergelijk je met de afgelopen twaalf maanden. Zegt de mystery guest dat het afscheid beter kan, en zeggen je gasten hetzelfde? Dan weet je waar de training over moet gaan.

Meer over de kaartjes en het dashboard lees je bij Uw Mening Telt.

Veelgestelde vragen

Wat is Uw Mening Telt?

Kaartjes met een QR-code waarmee je gasten in een minuut hun mening geven. De reacties komen binnen in hetzelfde dashboard als de Mystery Guest bezoeken.

Waarom zou een gast meedoen?

Wie een reactie achterlaat, maakt maandelijks kans op een cadeaubon. Dat houdt de stroom feedback op gang.

Vervangt dit een mystery guest?

Nee, het vult aan. Een mystery guest kijkt met een getrainde blik en een vaste checklist. Je eigen gasten vertellen hoe zij het ervaren. Samen geven ze een compleet beeld.