Mystery guest voor supermarkten
Gastvrijheid is een onmisbaar ingrediënt voor een succesvolle supermarkt. Een supermarkt draait op snelheid, maar je bezoeker onthoudt de aandacht. Onze mystery guest kijkt door een hospitality-bril naar de vloer en de kassa, en dat ervaren supermarkten als vernieuwend.
- Een checklist voor de vloer en de kassa
- Training in de look en feel van je formule
- Door supermarkten ervaren als vernieuwend
Wat we in een supermarkt bekijken
Word je geholpen als je iets zoekt, ziet het vers er goed uit, en krijg je een vriendelijk woord aan de kassa?
- De hulp op de vloer als iemand iets zoekt
- De uitstraling van vers en de afdelingen
- Het contact en het tempo aan de kassa
- Of je bezoeker het gevoel heeft dat hij welkom is
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
Een eigen checklist en training
We ontwikkelen speciale trainingen in de look en feel van jouw supermarkt, en een eigen checklist zodat de juiste input voor je teams wordt geleverd. De bezoeken worden afgelegd door goed getrainde Mystery Guests die weten hoe een supermarkt werkt.
Omdat we altijd door een hospitality-bril kijken, ervaren supermarkten onze bezoeken en trainingen als vernieuwend.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken in de supermarktbranche
Een greep uit de opdrachtgevers in deze branche.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de supermarkten
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Nee. Een mystery shopper controleert het proces: klopt de prijs, is het schap gevuld. Onze Mystery Guest kijkt naar de beleving: word je geholpen, voel je je welkom, hoe is het contact aan de kassa.
Op locatie, in de look en feel van je formule, ongeveer een uur. Met voorbeelden van de vloer en de kassa, en materiaal dat zichtbaar blijft in de kantine.
Ja. Met dezelfde checklist per vestiging zie je ze naast elkaar in het dashboard.
Andere branches
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.