Het verschil tussen een mystery guest en een mystery shopper

Wat doet een mystery shopper?

Een mystery shopper controleert of een bedrijf zich aan de afspraken houdt. De nadruk ligt op het proces en op meetbare feiten: staat de aanbieding goed, is de prijs correct, houdt het personeel zich aan het protocol, verloopt de afhandeling volgens het boekje? Het is een controle met een afvinklijst, vaak ingezet door ketens die hun filialen willen vergelijken.

Voor die vraag is een mystery shopper prima. Je krijgt een helder ja of nee op vaste punten. Wat je er minder mee ziet, is hoe je bezoeker zich voelde tijdens het bezoek.

Wat doet een mystery guest?

Een mystery guest beoordeelt de beleving door de ogen van een gast. De nadruk ligt op het gevoel: word je gezien bij binnenkomst, krijg je oprechte aandacht, klopt het advies, en neem je met een goed gevoel afscheid? Een mystery guest kijkt door een hospitality-bril, en let op de momenten die je gast onthoudt maar zelden hardop zegt.

Bij Gast is Koning beoordeelt de mystery guest vier vaste onderdelen: product, personeel, presentatie en promotie. Zo blijft het objectief, en toch gaat het over de beleving en niet alleen over het proces.

Mystery guest of mystery shopper: de vergelijking

Hieronder zie je de verschillen naast elkaar. Kort samengevat: een mystery shopper past bij controle, een mystery guest past bij gastvrijheid.

Wanneer kies je welke?

Kies een mystery shopper als je wilt weten of je regels worden gevolgd, bijvoorbeeld bij een keten met veel filialen. Kies een mystery guest als je wilt weten of je gast met een goed gevoel weggaat en terugkomt. Voor de meeste horeca-, hotel- en retailbedrijven is dat tweede de vraag die telt.

Draait je bedrijf op terugkerende gasten en mond-tot-mondreclame, dan zegt de beleving meer dan het protocol. Een vriendelijk woord, een goede tip en oprechte aandacht zijn lastiger af te vinken, maar bepalen wel of iemand terugkomt.

Een mystery shopper past bij controle, een mystery guest past bij gastvrijheid.

Hoe Gast is Koning het aanpakt

Gast is Koning richt zich op de beleving, en koppelt er meteen een training aan. Meten laat zien waar het beter kan, de training zorgt dat het ook echt verandert. Die combinatie is het verschil met een los mystery shopping rapport dat in een la verdwijnt.

Je krijgt het rapport in het dashboard, we nemen het samen door, en de training pakt de punten op die eruit komen. Zo werk je niet aan losse tips, maar aan wat er in jouw zaak echt speelt. Lees meer over mystery guest inhuren of bekijk de pakketten.

Veelgestelde vragen

Is een mystery guest hetzelfde als een mystery shopper?

Nee. Een mystery shopper controleert het proces, een mystery guest beoordeelt de hele beleving en het gevoel van de gast.

Wat is beter voor een restaurant of hotel?

Voor een restaurant of hotel past een mystery guest beter, omdat de beleving daar het verschil maakt tussen een gast die terugkomt en een gast die wegblijft.

Doet Gast is Koning ook mystery shopping?

We richten ons op de gastbeleving, dus op de mystery guest, en we combineren dat met training. Voor supermarkten en retail maken we een checklist die past bij de vloer.