Mystery guest voor retail en detailhandel
In een winkel maakt het verschil of iemand op je afstapt, de juiste vraag stelt en je helpt kiezen. Een mystery guest ervaart je winkel als bezoeker, van het binnenlopen tot de afronding bij de kassa, en legt vast waar je verkoopkansen laat liggen.
- Kleding, wonen, keukens en meer
- Zicht op de verkoopkansen die blijven liggen
- Van iedere bezoeker een ambassadeur
Wat we op de winkelvloer bekijken
Een Mystery Guest legt vast waar je verkoopkansen laat liggen, en wat er al goed gaat.
- Of je bezoeker wordt gezien en op het juiste moment wordt geholpen
- De kennis en het advies van je team
- Of de bijverkoop op een prettige manier gebeurt
- De afronding bij de kassa
- Of je bezoeker met een goed gevoel en de juiste keuze naar huis gaat
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
Iedere bezoeker een ambassadeur
Een goede beleving levert je meer op dan één verkoop. Tevreden bezoekers komen terug en vertellen het door. Door een goede beleving en gerichte gastvrijheid maak je meer ambassadeurs.
De roots van Gast is Koning liggen in de hospitality. Die blik nemen we mee naar de winkelvloer, en daar richten we de training op.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken in de retail
Een greep uit de opdrachtgevers in deze branche.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
“Door de rapporten die we ontvangen na de bezoeken van de Mystery Guest, blijven we alert en door de bijbehorende trainingen kunnen we onze gastvrijheid waarborgen.”
“Vanaf het eerste moment werd duidelijk dat Gast is Koning meer is dan een mystery shopping bedrijf. Het team straalt enthousiasme en passie uit en zet zich volledig in om een gastvriendelijke cultuur binnen teams op te bouwen. Ze zijn echt betrokken bij het succes van hun opdrachtgever, en dat heeft geleid tot concrete verbeteringen in de gastbeleving.”
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de retail
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Mystery shopping controleert vooral het proces en de regels. Onze Mystery Guest kijkt naar de beleving: word je gezien, krijg je goed advies, ga je met een goed gevoel naar huis. Daar koppelen we een training aan.
Ja. Juist bij grotere aankopen telt het advies. We werken onder meer voor Haco Wonen & Slapen en KeukenConcurrent.
Na het eerste bezoek weet je waar de kansen liggen. De training pakt die meteen op, en in het dashboard zie je de lijn over de maanden.
Andere branches
Ook voor
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.