Mystery guest voor de carwash
Bij een carwash is het contact kort, en juist daarom telt het. Word je gezien als je het terrein oprijdt, krijg je een helder advies over de programma's, en rijd je weg met een goed gevoel? Een mystery guest laat zijn auto wassen zoals elke andere bezoeker, en legt vast wat er bij de ontvangst en het afscheid gebeurt.
- De ontvangst op het terrein en bij de kassa
- Het advies over de wasprogramma's en de bijverkoop
- Training op locatie, met je eigen team
Wat we bij een carwash bekijken
Een mystery guest doorloopt de hele route, van het oprijden tot het wegrijden.
- De begroeting bij aankomst
- Het advies over de programma's en de extra's
- De uitleg en de begeleiding bij de wasstraat
- De netheid van het terrein en de wachtruimte
- Het afscheid, en of je bezoeker een reden heeft om terug te komen
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
Een cultuur waarin gastvrijheid centraal staat
Na het bezoek krijg je een rapport, en de training pakt de punten op die eruit komen. In een carwash gaat het om een paar seconden contact, dus daar richten we de training op: zien, groeten, adviseren en afscheid nemen.
Zo wordt gastvrijheid geen losse actie, maar een gewoonte van het hele team. Iedere bezoeker kan immers de Mystery Guest zijn.
Vanaf het eerste moment werd duidelijk dat Gast is Koning meer is dan een mystery shopping bedrijf.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken
Twee carwashbedrijven waar we voor werken, met hun eigen woorden over de samenwerking.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
“Vanaf het eerste moment werd duidelijk dat Gast is Koning meer is dan een mystery shopping bedrijf. Het team straalt enthousiasme en passie uit en zet zich volledig in om een gastvriendelijke cultuur binnen teams op te bouwen. Ze zijn echt betrokken bij het succes van hun opdrachtgever, en dat heeft geleid tot concrete verbeteringen in de gastbeleving.”
“De training was erg leuk. Ik zag vandaag bijvoorbeeld een collega al naar iedere gast zwaaien. De boodschap is dus goed overgekomen! Iedereen is lekker opgefrist!”
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de carwash
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Ja. Overal waar een bezoeker contact heeft met je team, valt gastvrijheid te meten en te verbeteren. Bij een carwash gaat het om de ontvangst, het advies en het afscheid.
Op locatie, ongeveer een uur, met je eigen team. Met voorbeelden van jullie terrein en kassa, en materiaal dat zichtbaar blijft op de werkvloer.
Je werkt met een jaarabonnement vanaf 245 euro per maand, exclusief btw en de vergoeding van de Mystery Guest.
Andere branches
Ook voor
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.