Mystery guest voor golfbanen
Een dag op de golfbaan begint bij de receptie en eindigt in het clubhuis. Daartussen zitten tientallen momenten waarop je gast zich welkom voelt, of juist niet. Een mystery guest boekt een starttijd, speelt een ronde en ervaart alles zoals een gewone speler of greenfee-gast dat doet.
- Van de receptie tot het clubhuis
- De horeca op de baan hoort erbij
- Voor leden én greenfee-gasten
Wat we op een golfbaan bekijken
De mystery guest doorloopt de hele dag, van de boeking tot het afscheid.
- De boeking van de starttijd en de bevestiging
- De ontvangst bij de receptie en de uitleg over de baan
- De shop en het advies
- De horeca in het clubhuis: ontvangst, aandacht en bijverkoop
- Of je gast met een goed gevoel vertrekt, en terug wil komen
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
De hele beleving, niet losse onderdelen
Door onze hospitality-achtergrond kijken we naar de hele dag van je gast, en niet naar losse onderdelen. De receptie, de marshal, de shop en het clubhuis vormen samen één beleving.
Na het bezoek krijg je een rapport, en de training pakt de punten op die eruit komen. Op locatie, met je eigen team.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken
We werken voor diverse golfbanen in Nederland. Een greep uit al onze opdrachtgevers staat op de referentiepagina.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de golfbanen
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Ja. De mystery guest boekt een starttijd, speelt en gebruikt de horeca, zoals een gewone gast. Zo zie je de hele dag terug in het rapport.
Ja. De horeca op de baan hoort bij de beleving en zit in de checklist. Onze roots liggen in de horeca, dus daar kijken we met een scherpe blik naar.
Je werkt met een jaarabonnement vanaf 245 euro per maand, exclusief btw en de vergoeding van de Mystery Guest.
Andere branches
Ook voor
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.