Mystery guest voor woonwinkels en keukenzaken
Een bank, een bed of een keuken koop je niet elke dag. Juist bij zo'n aankoop telt het advies: stapt iemand op je af, stelt die de juiste vragen en helpt die je kiezen? Een mystery guest oriënteert zich in je winkel zoals een echte koper, en legt vast waar je verkoopkansen laat liggen.
- Grote aankopen, dus het advies telt dubbel
- Zicht op de verkoopkansen die blijven liggen
- Training op de winkelvloer, met je eigen team
Wat we in een woonwinkel of keukenzaak bekijken
De mystery guest komt binnen met een vraag en beoordeelt de hele route, van de deur tot de afronding.
- Of je bezoeker wordt gezien en op het juiste moment wordt aangesproken
- De vragen die je team stelt om de wens helder te krijgen
- De kennis en het advies over de producten
- Of het vervolg wordt geregeld: een offerte, een afspraak, een proefmoment
- Het afscheid, en of je bezoeker een reden heeft om terug te komen
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
Iedere bezoeker een ambassadeur
Een goede beleving levert je meer op dan één verkoop. Wie goed geholpen is, komt terug voor de volgende aankoop en vertelt het door. Daar richten we de training op.
Haco Wonen & Slapen en KeukenConcurrent werken al met ons. Door de rapporten blijven de teams alert, en de trainingen houden de gastvrijheid op peil.
Door de rapporten die we ontvangen na de bezoeken van de Mystery Guest, blijven we alert.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken
Woonwinkels en keukenzaken waar we voor werken.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
“Door de rapporten die we ontvangen na de bezoeken van de Mystery Guest, blijven we alert en door de bijbehorende trainingen kunnen we onze gastvrijheid waarborgen.”
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de woonwinkels en keukenzaken
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Mystery shopping controleert vooral het proces en de regels. Onze Mystery Guest kijkt naar de beleving: word je gezien, krijg je goed advies, wordt het vervolg geregeld. Daar koppelen we een training aan.
Ja. Met dezelfde checklist per filiaal zie je ze naast elkaar in het dashboard, en maken we de training in je eigen huisstijl.
Je werkt met een jaarabonnement vanaf 245 euro per maand, exclusief btw en de vergoeding van de Mystery Guest.
Andere branches
Ook voor
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.