Mystery guest voor hotels
Bij een hotel telt elk moment mee, van het eerste telefoontje en de check-in tot de kamer, het ontbijt en de uitcheck. Een mystery guest boekt, overnacht en ervaart alles zoals je gast dat doet. Je krijgt een rapport dat de hele keten laat zien, niet alleen de balie.
- De hele keten, niet alleen de balie
- Voor één hotel of een keten
- Vestigingen naast elkaar in het dashboard
Wat we bij een hotel bekijken
Je krijgt een rapport dat de hele verblijfsreis laat zien, van de reservering tot het afscheid.
- De reservering en de bevestiging
- De ontvangst bij de check-in
- De staat en de sfeer van de kamer
- Het restaurant, de bar en het ontbijt
- Hoe het afscheid voelt bij de uitcheck
Vier onderdelen, één checklist
De checklist is afgestemd op jouw branche en verdeeld over vier vaste onderdelen. Na elk bezoek zie je de score per onderdeel in je dashboard.
Product
De kwaliteit en de presentatie van wat je aanbiedt, van het gerecht tot het assortiment.
Personeel
De ontvangst, de aandacht, de kennis en het afscheid. Word je gezien en goed geholpen?
Presentatie
De uitstraling van de zaak, de sfeer en de netheid, zoals je gast die ervaart.
Promotie
De bijverkoop, de tips en het benutten van servicekansen, op een prettige manier.
Voor één hotel of een keten
Werk je met meerdere locaties? Dan houden we de checklist en de training gelijk, zodat je de vestigingen naast elkaar kunt leggen in het dashboard.
Zo zie je precies waar de eerstvolgende training moet landen, en welke locatie de rest kan laten zien hoe het moet. De training maken we in je eigen huisstijl.
Zo ziet het eruit op de vloer
Een Mystery Guest ervaart je zaak zoals je gast dat doet. Geen verborgen camera's of vragenlijsten op tafel, gewoon een bezoeker die goed oplet. Pas na het bezoek wordt de checklist ingevuld.
Wil je zelf ervaren wat een bezoek bij jou laat zien? Vraag een gratis Mystery visit aan, dan komen we langs en bespreken we de uitkomst bij een kop koffie.
Voor wie we werken in de hotellerie
Een greep uit de opdrachtgevers in deze branche.
Meer namen, per provincie, staan op de referentiepagina.
Veelgestelde vragen over een mystery guest in de hotels
Staat je vraag er niet bij? Bel ons, dan leggen we het rustig uit. Of vraag meteen een gratis Mystery visit aan.
Ja. Voor een hotel boekt de Mystery Guest een kamer en ervaart het hele verblijf, inclusief het ontbijt en de uitcheck. Zo zie je de hele keten.
Ja. Met dezelfde checklist per locatie zie je de vestigingen naast elkaar in het dashboard, per categorie en over de afgelopen twaalf maanden.
Je werkt met een jaarabonnement vanaf 245 euro per maand, exclusief btw en de vergoeding van de Mystery Guest.
Andere branches
Ook voor
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. We bellen je snel om een datum voor het bezoek af te spreken.