Meer gastvrijheid = meer resultaat
Je laat een Mystery Guest langskomen om te zien wat er speelt, en met een training op de vloer til je je team naar een hoger niveau.
Zij gingen je voor
Meten, trainen, volgen. Elke maand opnieuw.
Eén bezoek laat zien waar het beter kan. Een training brengt je team verder. En in het dashboard zie je of het werkt. Zo houd je de gastvrijheid het hele jaar op peil.
Een van onze 400 Mystery Guests komt langs en beoordeelt vier dingen: product, personeel, presentatie en promotie. Objectief, met een checklist die vaststaat.
Op de uitkomst sluit een training aan, op locatie en ongeveer een uur. Met humor, herkenbare voorbeelden en tips die je team de volgende dag al gebruikt.
Je ziet de resultaten van elk bezoek terug en vergelijkt met de afgelopen twaalf maanden. In één oogopslag zie je waar de winst zit.
Elke ronde gaat het niveau een stap omhoog. Iedere bezoeker kan de Mystery Guest zijn, dus je team blijft vanzelf scherp.
Onze diensten
Mystery Guests
Een objectieve blik in je zaak, met vaste checklists.
Trainingen
Op de vloer, ongeveer een uur, met humor en herkenbare voorbeelden.
Digitale tools
Alles terugzien en online leren.
Uw Mening Telt
Het hele jaar feedback van je eigen gasten.
Gastvrijheid werkt in elke branche
Onze roots liggen in de horeca, maar inmiddels weten supermarkten, winkels, hotels en bakkerijen ons net zo goed te vinden. Kies je branche, dan zie je meteen wat we voor jou doen.
Alles inzichtelijk met één klik
Begin 2025 bouwden we een nieuw dashboard. Klik door de drie weergaven en zie wat je terugkrijgt na elk bezoek.
Wat opdrachtgevers ervan vinden
gemiddeld een 9,5
“Door de rapporten die we ontvangen na de bezoeken van de Mystery Guest, blijven we alert en door de bijbehorende trainingen kunnen we onze gastvrijheid waarborgen.”
“Vanaf het eerste moment werd duidelijk dat Gast is Koning meer is dan een mystery shopping bedrijf. Ze zijn echt betrokken bij het succes van hun opdrachtgever, en dat heeft geleid tot concrete verbeteringen in de gastbeleving.”
“Gast is Koning werkt omzet-verhogend, je krijgt goed inzicht in je bedrijf. Als je die visie hebt en je steekt er energie in, dan krijg je op lange termijn een constant goed bedrijf.”
Meten en verbeteren in één hand
De meeste bureaus meten alleen. Wij komen terug, trainen je team en laten de lijn zien.
Boek een gratis Mystery visit
Je ervaart zelf wat een bezoek oplevert. We komen langs om mee te kijken, en bespreken de uitkomst met je bij een kop koffie.
Dank je, we nemen contact op
Je aanvraag staat bij ons binnen. Binnen één werkdag bellen we je om een datum voor het bezoek af te spreken.
20 jaar Gast is Koning
Het begon in 2006 met een idee: metingen en training combineren, zodat een team het hele jaar scherp blijft. In oktober 2007 gingen we van start in het Westland, met een paar regionale opdrachtgevers. Twintig jaar later werken we voor 400 bedrijven door heel Nederland, van restaurants en supermarkten tot bakkerijen.
Lees ons verhaalVeelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Bel ons op 0174 - 62 00 64.
Een mystery shopper let vooral op het proces bij de kassa. Een Mystery Guest van ons kijkt door een hospitality-bril naar de hele beleving, van de ontvangst tot het afscheid.
Je werkt met een pakket per maand, vanaf 245 euro (jaarabonnement, exclusief btw). Een losse training is 1.695 euro. Op de prijzenpagina staat wat er in elk pakket zit.
Na het eerste bezoek weet je al waar de kansen liggen. De training pakt die meteen op, en in het dashboard zie je de lijn over de maanden.
Ja. Naast restaurants en hotels werken we voor supermarkten, retail, leisure en bakkerijen.
Ja, we komen vrijblijvend langs voor een gratis Mystery visit en bespreken de uitkomst met je.
Op vier vaste onderdelen: product, personeel, presentatie en promotie. Denk aan concrete momenten: word je begroet, klopt het advies, worden lege glazen op tijd weggehaald, en neemt het team op een prettige manier afscheid? De checklist staat vast, zodat de uitkomst nooit ter discussie staat.
Dat hangt af van je pakket. In de abonnementen zitten zes of twaalf bezoeken per jaar, verspreid over het jaar zodat je team scherp blijft. Iedere bezoeker kan de Mystery Guest zijn.
Elk pakket is een jaarabonnement met Mystery Guest bezoeken, een gastvrijheidstraining, Uw Mening Telt, de app met het dashboard en het trainingsmateriaal. De pakketten lopen van 245 tot 425 euro per maand, exclusief btw. Het verschil zit in het aantal bezoeken en of er een tussentijdse training bij zit.
Je team deelt kaartjes met een QR-code uit, of je legt ze op tafel en aan de kassa. Je gast laat in een minuut zijn mening achter en maakt maandelijks kans op een cadeaubon. De reacties komen binnen in hetzelfde dashboard als de Mystery Guest bezoeken, dus je ziet alles op één plek.
Onze online leeromgeving. In twaalf filmpjes loopt je team de hele gastreis langs, van de ontvangst tot het vertrek. Aan het eind is er een toets die wij nakijken, en wie slaagt krijgt het Horeca Highschool-certificaat. Handig voor je huidige team en voor nieuwe mensen die je snel wilt inwerken.